szkolenia

Profesjonalna obsługa reklamacji

Co zyskujesz?

  • Dzięki szkoleniu uczestnicy będą potrafić:
    • Określić, jak powinna być przeprowadzona poprawna pod względem komunikacji interpersonalnej rozmowa z klientem dotyczącą reklamacji usług, towarów
    • Nie ulec presji związanej z manipulacyjnymi komunikatami ze strony klienta
    • Zrozumieć, jakie psychologiczne motywacje towarzyszą trudnym z punktu widzenia firmy, zachowaniom klientów
    • W trakcie trudnej rozmowy nie używać zwrotów, które potencjalnie prowadzą do eskalacji napięcia

Program szkolenia

  • Jeden dzień szkolenia
  • Ćwiczenia wprowadzające i zawarcie kontraktu z grupą, dyskusja o oczekiwaniach
  • Kiedy dochodzi do napięć w kontaktach z klientami – praca grupowa
  • Estrada komunikacyjna – cechy dobrego kontaktu – ćwiczenie komunikacyjne
  • Aktywne słuchanie kluczem do zrozumienia trudnego klienta
  • Brudna 12 Gordona – kiedy przekraczamy granice innych osób? – ćwiczenie komunikacyjne
  • Komunikacja w trudnych emocjach – słowa, których nie należy używać – ćwiczenie komunikacyjne
  • Podsumowanie i ewaluacja szkolenia

Metody szkolenia

80%

PRAKTYKAwarsztaty, ćwiczenia, studia przypadków, dyskusje moderowane, symulacje, odgrywanie ról, autoprezentacje

20%

TEORIA
mini wykłady poparte przykładami praktycznymi

Szkolenie prowadzi:

Tomasz Wojciechowski

Tomasz Wojciechowski

Miejsce szkoleń / Kraków, aleja Zygmunta Krasińskiego 10/4

Co nas wyróżnia

małe grupy szkoleniowe
6-8 osób

indywidualne podejście do każdego uczestnika

bezpośredni kontakt
z prowadzącym

komfortowa atmosfera

dostosowanie programu do oczekiwań uczestników

Oferta szkoleń

Zamów szkolenie dla siebie lub firmy

Zadzwoń do nas

Tomasz Wojciechowski

Zapisz się na newsletter Perspektyw!

Otrzymasz informacje o promocjach, najnowszych wpisach na blogu i bieżących wydarzeniach.

Zostaw nam wiadomość
skontaktujemy się w ciągu 24 godzin!

* - pola wymagane

Najbliższe szkolenia

Tworzenie i przeprowadzanie prezentacji podczas szkoleń

10 sty 2019 17:00 -20.00 Kraków
KOSZT 39 zł w tym VAT
TRWAJĄZAPISY

Zawód trener – czy to dla mnie?

12 sty 2019 9.00:16:00 Kraków
KOSZT 89 zł w tym VAT
TRWAJĄZAPISY

Zawód trener – czy to dla mnie?

16 lut 2019 9.00:16:00 Kraków
KOSZT 89 zł w tym VAT
TRWAJĄZAPISY